Informativa sui rimborsi
Politique de Retour et de Remboursement — Origum
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
Chez Origum, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de l'efficacité de notre produit Origum Origan+ et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.
1. Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours
Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre expérience avec Origum Origan+, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous remboursons intégralement — sans poser de questions.
Comment faire valoir votre garantie :
1.Envoyez un e-mail à support@myorigum.com avec votre numéro de commande.
2.Indiquez la raison de votre insatisfaction (facultatif mais apprécié).
3.Nous traitons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
2. Droit de Rétractation — 14 jours
Conformément à la législation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation :
1.Notifiez-nous de votre décision par e-mail à support@myorigum.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
2.Retournez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, à l'adresse que nous vous communiquerons.
3.Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.
3. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation :
•Les produits dont l'emballage a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Attention : Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits descellés. En revanche, notre garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours couvre les produits ouverts et utilisés.
4. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à support@myorigum.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus.
5. Délais de remboursement
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Situation
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Délai de remboursement
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Garantie Satisfait ou Remboursé (30 jours)
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5 à 10 jours ouvrés
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Droit de rétractation (14 jours)
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14 jours après réception du retour
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Produit défectueux ou incorrect
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5 à 10 jours ouvrés
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Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :
•E-mail : support@myorigum.com
•Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
Nous sommes là pour vous accompagner et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre situation rapidement et à votre satisfaction.